常见问题
机场
深圳机场建议乘客应提前2小时抵达深圳机场候机。
本公司亦建议乘客预留足够时间出行，避免影响行程。
一般情况下，建议距航班起飞前4小时上车；
节日或假日，建议距航班起飞前4.5至5小时上车。
行李
为避免因个别乘客通关手续及时间较长而导致其他乘客行程延误，过境巴士在口岸等候乘客过关时间以20分钟为限。个别乘客如遇中港两地边检/入境处/海关/卫生检疫等部门逾时检查，乘客可转乘本公司下一班次车辆（在有空余座位的情况下）或自费选用其他交通工具，本公司亦毋须因而负上任何责任。如乘客因证件、课税等非本公司引起的问题滞留关口而未能赶上班次或延误行程，所发生的转乘费用及其他损失，本公司恕不负责。
请联络本公司客户服务员，提供旅程数据：包括车票号码、乘车日期、上车地点/发车时间，落站点及落车时间，车牌号码或司机特征，所遗漏行李之特征、联系方式等。 本公司客户服务热线 香港 (852) 2979-8778 或 内地 (86) 4008-822-322。
票务
本公司大部分班车经深圳湾口岸前往内地；此口岸一地两检，乘客过关更为便捷。另外，为向乘客提供更多出入境关口选择，本公司部分路线及班次行经港珠澳大桥、皇岗、沙头角口岸、莲塘口岸或深中通道前往内地。
为答谢乘客支持，本公司大部分班次均设有来回套票优惠 (即包括一张由香港至内地及一张由内地至香港之车票)；另外，部分路线亦设有自由套票优惠 (一次购买5张或10张，不限方向使用)。 详情可致电本公司客服热线查询: 香港 (852) 2979-8778 或 内地 (86) 4008-822-322。
过关时乘客须带齐个人所有行李物品离开车厢。本公司之跨境车辆会因应营运情况作出调配，未必每班车均会原车行驶全程。为提高营运效率及为乘客提供快捷方便的服务，本公司会因应班次、客源、运力各调度等情况，适当安排车辆转驳服务，以缩短旅客在口岸期间的等候时间。
本公司一般可预售未来约45天内之车票。如遇上公众假期及节日可能调整班次，以迎合客量需求，故预售车票期限可能亦会作出调整。
为方便客人购买本公司车票，部份特许旅行社如: 中国旅行社代售本公司部分班次车票，如欲查询进一步数据，可直接与代售商联络。
为保障乘客的安全，本公司的班车在行车途中不可上、下客，乘客可选择就近的站点下车。
本公司有车由深圳湾口岸到香港巿区及景点，购票方式：
✅环岛中港通全线门市地址: http://www.tilchinalink.com
✅环岛中港通官方网站: https://www.zakc.group/home?pageFrom=kc
✅微信小程序及公众号: 环岛中港通
✅支付宝(香港/国内)APP: 环岛中港通
抱歉，不可以，因为路线问题，行经港珠澳大桥和深圳湾口岸的车票并不通用。
OPEN票(不定期票)可按以下方式预先留座，座位先到先得，满座即止。车票一经订位，可按<退改签规则>进行退票或改票，逾时作废。
1. 致电客户服务热线 香港 (852) 2979-8778 或 内地 (86) 4008-822-322。
2. 亲临各门市 http://www.tilchinalink.com
3. 微信小程序 > 搜寻「环岛中港通」 > 按「Open票取位」
注1：深圳湾口岸及深圳机场往香港不需订座
注2：部分路线的OPEN票(不定期票)于指定日子及班次不适用，以本公司最终公布为准，请于出发前3星期内向职员查询。
本公司跨境服务香港段及大桥段均不需要按号入座，国内段则需要按车票上的座位号码入座。
节日或假日及周末客运高峰期，为免阻碍旅客行程，我司采用「先到先走」方式安排入座，因此或未能让旅客乘坐原先预订班车之座位编号；不便之处，敬请原谅。
本公司车票一经出售，可按<退改签规则>进行退票或改票，并需支付有关手续费，详情请参考<退改签规则>。
每名乘客只可免费携带行李一件，体积及重量要求请参考本公司纲页上的<乘客须知及守则>。
对超重、超大行李及携带危险品（易燃、易爆、强烈腐蚀性、厌恶性等物品，动物家畜及海关禁止携带的其他物品等），本公司有权拒绝运送。
经本公司同意的超重、超大行李，本公司有权要求乘客购买额外行李票，详情请参考<乘客须知及守则>。
乘客如需携带不规则行李，请在售票前取得本公司票务人员同意。单车及婴儿车必须折迭，其体积超过免费行李者，均需购买额外行李票。本公司有权根据当时车厢实际空间酌情作出接受或拒绝运输的决定。
乘车当天请提前15分钟到达上车点，凭网上订单资讯及个人有效证件（如通行证/身份证/驾驶证/护照等）找本公司职员兑换，出票后凭票上车；出票后如车票遗失，需重新购票上车。
请好好保管车票，如车票遗失不设补票，请重新购票上车。
乘客必须依照票上乘车日期及上车地点，提前15分钟到站等车，逾时不候，亦不获退票。
一般而言本公司设有0-3岁婴儿票、3-11岁小童票及满65岁长者票，惟不同路线提供的票价优惠有所不同，具体以该路线说明为准。本公司有权要求乘客出示有效证件以核实乘客年龄，车票不符年龄之乘客将不予接载。
本公司车辆座位数量45-60座，并将因应营运情况作临时调整；亦会针对座位安排，随机派位，而在正常情况下是根据顺序排位。
为避免影响乘客行程,建议提前预订相关班次,于班车发车时间提前15分钟到上车点候车。乘客也可选择现场排队上车,在有座位的情况可现场购票,如无座位则无法作安排，敬希原谅。
天气
当香港天文台即将改发、正悬挂、除下8号烈风或暴风信号、发出红色或黑色暴雨警告讯号，或因水浸、山泥倾泻或任何其他原因影响安全时
1. 请紧贴环岛中港通网站 www.tilchinalink.com 发放的最新班次安排资讯，以便安排行程
2. 当8号烈风或暴风信号除下时，本公司班车将于2小时内按天气及路面状况陆续恢复有限度服务
3. 如欲查询，请于早上八时至下午七时联络环岛中港通客户服务热线: 香港 (852) 2979-8778 或 内地 (86) 4008-822-322。线路有可能非常繁忙，敬请耐心等候及体谅
4. 如乘客透过环岛中港通官方微信小程序/支付宝小程序购票，乘客无需申请退票，受影响而取消的班次车票将在七天内自动通过微信支付/支付宝原路退款
5. 如乘客购买之班次因台风受阻，乘客可于当日起七天内在原购票点，办理退票或改签手续
9号烈风或暴风风力增强信号 或 10号 飓风信号 时
1. 本司各票务中心将暂停服务
2. 受台风影响而取消班次之乘客，可于当日起七天内在原购票点，办理退票或改签手续
3. 留意环岛旅运网站 www.tilchinalink.com 发放的最新消息
环岛中港通隶属冠忠巴士集团，集团创立于一九四八年，拥有超过1000部香港购物旅游巴士及轿车，可为客户提供往返香港迪士尼、香港海洋公园、香港海港城、香港时代广场、九龙圆方、江门、深圳、广州等地的中港澳跨境巴士专线及香港直通车服务。
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