常見問題
機場
深圳機場建議乘客應提前2小時抵達深圳機場候機。
本公司亦建議乘客預留足夠時間出行，避免影響行程。
一般情況下，建議距航班起飛前4小時上車；
節日或假日，建議距航班起飛前4.5至5小時上車。
行李
為避免因個別乘客通關手續及時間較長而導致其他乘客行程延誤，過境巴士在口岸等候乘客過關時間以20分鐘為限。個別乘客如遇中港兩地邊檢/入境處/海關/衛生檢疫等部門逾時檢查，乘客可轉乘本公司下一班次車輛（在有空餘座位的情況下）或自費選用其他交通工具，本公司亦毋須因而負上任何責任。如乘客因證件、課稅等非本公司引起的問題滯留關口而未能趕上班次或延誤行程，所發生的轉乘費用及其他損失，本公司恕不負責。
請聯絡本公司客戶服務員，提供旅程資料：包括車票號碼、乘車日期、上車地點/發車時間，落站點及落車時間，車牌號碼或司機特徵，所遺漏行李之特徵、聯繫方式等。 本公司客戶服務熱線 香港 (852) 2979-8778 或 內地 (86) 4008-822-322。
票務
本公司大部分班車經深圳灣口岸前往內地；此口岸一地兩檢，乘客過關更為便捷。另外，為向乘客提供更多出入境關口選擇，本公司部分路線及班次行經港珠澳大橋、皇崗、沙頭角口岸、蓮塘口岸或深中通道前往內地。
為答謝乘客支持，本公司大部分班次均設有來回套票優惠 (即包括一張由香港至內地及一張由內地至香港之車票)；另外，部分路線亦設有自由套票優惠 (一次購買5張或10張，不限方向使用)。 詳情可致電本公司客服熱線查詢: 香港 (852) 2979-8778 或 內地 (86) 4008-822-322。
過關時乘客須帶齊個人所有行李物品離開車廂。本公司之跨境車輛會因應營運情況作出調配，未必每班車均會原車行駛全程。為提高營運效率及為乘客提供快捷方便的服務，本公司會因應班次、客源、運力各調度等情況，適當安排車輛轉駁服務，以縮短旅客在口岸期間的等候時間。
本公司一般可預售未來約45天內之車票。如遇上公眾假期及節日可能調整班次，以迎合客量需求，故預售車票期限可能亦會作出調整。
為方便客人購買本公司車票，部份特許旅行社如: 中國旅行社代售本公司部分班次車票，如欲查詢進一步資料，可直接與代售商聯絡。
為保障乘客的安全，本公司的班車在行車途中不可上、下客，乘客可選擇就近的站點下車。
本公司有車由深圳灣口岸到香港巿區及景點，購票方式：
✅環島中港通全線門市地址: http://www.tilchinalink.com
✅環島中港通官方網站: https://www.zakc.group/home?pageFrom=kc
✅微信小程序及公眾號: 環島中港通
✅支付寶(香港/國內)APP: 環島中港通
抱歉，不可以，因為路線問題，行經港珠澳大橋和深圳灣口岸的車票並不通用。
OPEN票(不定期票)可按以下方式預先留座，座位先到先得，滿座即止。車票一經訂位，可按<退改簽規則>進行退票或改票，逾時作廢。
1. 致電客戶服務熱線 香港 (852) 2979-8778 或 內地 (86) 4008-822-322。
2. 親臨各門市 http://www.tilchinalink.com
3. 微信小程序 > 搜尋「環島中港通」 > 按「Open票取位」
注1：深圳灣口岸及深圳機場往香港不需訂座
注2：部分路線的OPEN票(不定期票)於指定日子及班次不適用，以本公司最終公佈為准，請於出發前3星期內向職員查詢。
本公司跨境服務香港段及大橋段均不需要按號入座，國內段則需要按車票上的座位號碼入座。
節日或假日及週末客運高峰期，為免阻礙旅客行程，我司採用「先到先走」方式安排入座，因此或未能讓旅客乘坐原先預訂班車之座位編號；不便之處，敬請原諒。
本公司車票一經出售，可按<退改簽規則>進行退票或改票，並需支付有關手續費，詳情請參考<退改簽規則>。
每名乘客只可免費攜帶行李一件，體積及重量要求請參考本公司綱頁上的<乘客須知及守則>。
對超重、超大行李及攜帶危險品（易燃、易爆、強烈腐蝕性、厭惡性等物品，動物家畜及海關禁止攜帶的其他物品等），本公司有權拒絕運送。
經本公司同意的超重、超大行李，本公司有權要求乘客購買額外行李票，詳情請參考<乘客須知及守則>。
乘客如需攜帶不規則行李，請在售票前取得本公司票務人員同意。單車及嬰兒車必須折疊，其體積超過免費行李者，均需購買額外行李票。本公司有權根據當時車廂實際空間酌情作出接受或拒絕運輸的決定。
乘車當天請提前15分鐘到達上車點，憑網上訂單資訊及個人有效證件（如通行證/身份證/駕駛證/護照等）找本公司職員兌換，出票後憑票上車；出票後如車票遺失，需重新購票上車。
請好好保管車票，如車票遺失不設補票，請重新購票上車。
乘客必須依照票上乘車日期及上車地點，提前15分鐘到站等車，逾時不候，亦不獲退票。
一般而言本公司設有0-3歲嬰兒票、3-11歲小童票及滿65歲長者票，惟不同路線提供的票價優惠有所不同，具體以該路線說明為準。本公司有權要求乘客出示有效證件以核實乘客年齡，車票不符年齡之乘客將不予接載。
本公司車輛座位數量45-60座，並將因應營運情況作臨時調整；亦會針對座位安排，隨機派位，而在正常情況下是根據順序排位。
為避免影響乘客行程,建議提前預訂相關班次,於班車發車時間提前15分鐘到上車點候車。乘客也可選擇現場排隊上車,在有座位的情況可現場購票,如無座位則無法作安排，敬希原諒。
天氣
當香港天文台即將改發、正懸掛、除下8號烈風或暴風信號、發出紅色或黑色暴雨警告訊號，或因水浸、山泥傾瀉或任何其他原因影響安全時
1. 請緊貼環島中港通網站 www.tilchinalink.com 發放的最新班次安排資訊，以便安排行程
2. 當8號烈風或暴風信號除下時，本公司班車將於2小時內按天氣及路面狀況陸續恢復有限度服務
3. 如欲查詢，請於早上八時至下午七時聯絡環島中港通客戶服務熱線: 香港 (852) 2979-8778 或 內地 (86) 4008-822-322。線路有可能非常繁忙，敬請耐心等候及體諒
4. 如乘客透過環島中港通官方微信小程序/支付寶小程序購票，乘客無需申請退票，受影響而取消的班次車票將在七天內自動通過微信支付/支付寶原路退款
5. 如乘客購買之班次因颱風受阻，乘客可於當日起七天內在原購票點，辦理退票或改簽手續
9號烈風或暴風風力增強信號 或 10號 颶風信號 時
1. 本司各票務中心將暫停服務
2. 受颱風影響而取消班次之乘客，可於當日起七天內在原購票點，辦理退票或改簽手續
3. 留意環島旅運網站 www.tilchinalink.com 發放的最新消息
環島中港通自設龐大的豪華跨境巴士車隊，提供往返中港兩地的直通巴士服務，直通巴士連接珠港澳、深圳、廣州等大灣區城市，旅客可從門市及網上訂購車票。
重要連結：冠忠巴士集團有限公司 壹起航
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